Vaya por delante que las siguientes palabras, líneas e ideas son personales. puede que las compartas o no. Puede que algunas vez las hayas pensado o tal vez realmente pienses que son una tontería.
Ayer tuvo lugar un duatlón de cierta importancia autonómica y al preguntarle a un amigo por la experiencia no me transmitió buenas sensaciones. Vaya por delante que estábamos hablando de una cita deportiva de primer nivel autonómico y que había unos 1500 deportistas inscritos entre todas las categorías y modalidades.
Pues al preguntarle a mi amigo por el día, me contesto que deportivamente hablando bien, pero que en cuanto a experiencia de carrera mucho que desear. Lo primero que me dijo es que no había chip para la toma de tiempo, todo a mano. Ojo, estamos hablando de un campeonato autonómico, no lo olvidemos. Luego me dijjo que en la zona de transiciones había bastante barullo, que no había una organización entre la gente que competía, había competido o iba a competir, lo que originaba un cierto caos en los boxes. Otra de las cosas que destacó era que el público solo estaba en la zona de salida y llegada y que al llegar el avituallamiento final fue una botella de agua y un sandwich tiipo máquina.
Al escuchar o leer «esto «quejas» como estas me viene a la cabeza que cada vez hay más organizadores que se olvidan de lo que es la «experiencia del corredor». Puede que por temas logísticos, por dinero o simplmente porque no se llega a ello. Pero cada vez vemos carreras masificadas, con muchísima gente, que terminan los dorsales en cuestión de días u horas, o hay sorteos preinscripción.
¿Qué le pido a una carrera?
Pues a título personal a una carrera le pido que piense en su consumidor, en el corredor. Cada cita está orientada a una u otra cosa. Hay carreras que buscan que el participante logra la mejor marca en esa distancia y otras que disfrute de la experiencia. Cada una vende una cosa concreta, pero yo como corredor siempre le pediré a un organizador que no solo piense en el dinero o en sacar un beneficio X. Que cuide al participante, que no se oolvide de que es el cliente.
Cosas que le pediría a cada carrera, sin importar el objetivo final>
- Un sistema de inscripción claro. Cada vez son más fáciles y están homogeneizados las plataforma de inscripción.
- Poder recoger el dorsal y bolsa de corredor en el mismo día de la carrera. En este punto tengo un pequeño enfado con muchos organizdores. Se ha puesto de moda tener que recoger el dorsal en los días previos a la carrera y eso a muchos corredores les puede suponer un pequeño perjuicio. Por poner un ejemplo. en muchas carreras de Madrid tienes que acudir a por el dorsal el viernes o sábado y eso a mí me supone un mínimo de hora y media o dos horas sin tráfico ni colas. Si pudiese recoger el dorsal el mismo día no «perdería» es tiempo y dinero en una gestión.
- Una bolsa de corredor en condiciones. Esto se está perdiendo en muchas carreras, sobre todo las top/famosas. No pido que haya una botella de vino, un queso y una pieza de embutido, pero cada vez es más habitual ver la camiseta, un gel y varios folletos de publicidad. Aquí habría que dar una vuelta.
- El avituallamiento final. Dependiendo del tipo de carrera y su precio, tendría que ser de una forma u otra. Pero no es de recibo que en muchas ya solo haya una botella de agua y una manzana. Hace unos años era el isotónico, una pieza de fruta y una barrita. Cada vez vamos a peor. El post meta es parte de la carrera y puede que una de las impresiones que pueden decidir que alguien vuelva o no.
- El recorrido y su seguridad. Que la carrera sea la enésima que use la Castellana, puede que no sea lo más acertado. Que sea todo cuesta abajo vende mucho. Que apenas haya giros también. Que no haya carreteras peligrosas y bacheadas para la bici es un plus. Aquí es un punto difícil porque el organizador tiene que «luchar» contra administraciones.
- El público. Que haya varios puntos donde la familia pueda verte a lo largo del recorrido es un gustazo. Ya que mo tendrán la sensación de estar tirados en la cuneta mientras estás compitiendo.
- Chip y clasificaciones en vivo. Ya no es tan complicado ni difícil. Es más, cada vez se ofrece más. Aplicaciones para ver por dónde vas en el recorrido que permite a tus familiares un seguimiento. Clasificaciones en directo y tiempo real, ya no tendrás que esperar varios días a que salga el resultado o los tiempos de la carrera. Puede parecer una pijada, pero supone una pequeña alegría.
- Camiseta si o camiseta no. Aquí he leído ultimamente varias ideas y una de las que más me gusta es la de que sea opcional adquirirla. Es decir que a la hora de hacer la inscripción puedas escoger si quieres pagarla o no. Es habitual que en nuestros armarios haya camisetas de sobra o que cuando llega una a casa otra vieja salga directa al contendero de ropa. Así que el poder escoger si quiero la camiseta o no pues es un puntazo.
- De la misma forma dar la opción de que sean dos camisetas diferentes. Hay alguna carrera que ofrece la opción de con o sin mangas la camiseta. Pues es un plus.
- Hay vida más allá de las camisetas. Igual variar cada año y en vez de camiseta un buff, calcetines, manguitos, guantes… Puede ser una buena opción y marca de calidad o identidad de la cita.
Al final organizar una carrera es complicado, hay muchas cosas a tener en cuenta y la vida es más cara. Pero también estamos viviendo un boom de inscripciones y gente que hace deporte. Así que espero que los organizadores piensen en el cliente y en generar ilusiones y experiencias innolvidables. Que el corredor diga eso de «ha sido un día espectacular».
Foto destacada> Foto de Fitsum Admasu en Unsplash
